返金・返品ポリシー

商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けします。返品受付期間は、配送業者の追跡情報に記録されたお届け完了日を起算日とします。14日を経過した後のご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品をお受けできる商品は、未開封・未使用の状態のものに限ります。はちみつおよびはちみつ加工食品は食品であるため、一度開封された商品は、衛生上の理由から原則として返品をお受けできません。商品は、お届けした際の元の包装・容器のままの状態でご返送ください。

以下の場合は返品をお受けできません。商品到着後14日を超えてからのご連絡、開封済みまたは使用済みの商品、お客様の取り扱いによる破損・汚損、商品の自然な特性（結晶化・色の変化等）に関するご返品。ただし、当社の責に帰すべき事由（破損・品質不良・誤配送等）による場合はこの限りではありません。

返品をご希望の場合は、まずinfo@honey-summit.comまでメールにてご連絡ください。メールには、ご注文番号・ご購入商品名・返品理由・商品の状態をご記載ください。お客様からのご連絡を受けてから、当社より返品手続きのご案内をメールにてお送りします。

当社からの返品受付確認メールをお受け取りになってから、商品をご返送ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。商品の返送先住所は、返品受付確認メールにてお知らせします。

返品商品は、破損防止のため丁寧に梱包のうえご返送ください。配送中の破損については、適切に梱包されていない場合に返金をお断りすることがあります。返送の際は、追跡番号が発行される配送方法をご利用いただくことをお勧めします。

返品商品が当社に到着し、状態確認が完了した後、5営業日以内に返金手続きを行います。返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法（クレジットカード等）に対して行います。お支払い方法によっては、返金の反映にお支払い機関の処理期間（最大10営業日程度）が別途かかる場合があります。

返金額は、返品商品の商品代金（税込）となります。送料については、当社の責に帰すべき事由（破損・品質不良・誤配送等）による返品の場合は全額返金いたします。お客様のご都合による返品の場合、往路の送料は返金対象外となります。

返金処理が完了した際には、メールにてご連絡いたします。返金の反映が遅れる場合は、お使いのクレジットカード会社・金融機関にご確認ください。それでも解決しない場合は、info@honey-summit.comまでご連絡ください。

商品の交換をご希望の場合は、まずinfo@honey-summit.comまでメールにてご連絡ください。交換は、同一商品の数量違い・サイズ違いなど、在庫状況によりお受けできる場合があります。ご希望の交換内容と在庫状況を確認のうえ、対応可能かどうかをご案内いたします。

お客様のご都合による交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。当社からお客様への再送送料については、交換内容・状況に応じて個別にご案内いたします。

交換希望商品の在庫がない場合は、返金または別商品へのご変更をご提案いたします。ご希望に添えない場合もありますが、できる限り柔軟に対応いたします。

商品が破損した状態でお届けされた場合、品質に問題がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にinfo@honey-summit.comまでご連絡ください。その際、状況を確認するため、商品・外装・破損箇所の写真をメールに添付いただくようお願いする場合があります。

当社の責に帰すべき事由による場合は、お客様のご希望に応じて、同一商品との交換または全額返金のいずれかで対応いたします。この場合の返送送料は当社が負担します。着払いでのご返送をお願いする場合は、その旨ご案内いたします。

配送中の破損については、配送業者の取り扱いに起因する場合でも、当社が責任をもって対応いたします。お客様が直接配送業者に申し立てを行う必要はありません。まずは当社（info@honey-summit.com）までご連絡ください。

ご注文確定後のキャンセルは、商品の発送前であれば承ることができます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ速やかにinfo@honey-summit.comまでご注文番号を明記のうえご連絡ください。

発送準備が完了している場合や、すでに発送済みの場合はキャンセルをお受けできません。その場合は、商品をお受け取りいただいたうえで、本ポリシーに定める返品手続きをご利用ください。

キャンセルが受理された場合、ご注文時のお支払い方法に応じて全額返金いたします。返金の反映には、お支払い機関の処理期間が必要な場合があります。キャンセル受理後、メールにてご確認のご連絡をいたします。

返品・返金・交換・キャンセルに関するご質問は、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください。

株式会社Honey Summit カスタマーサポート 〒457-0842 愛知県名古屋市南区戸部下2丁目5-44 メールアドレス：info@honey-summit.com

お問い合わせへの回答は、原則として3営業日以内にメールにてご連絡いたします。お問い合わせの際は、ご注文番号をご記載いただくとスムーズに対応できます。